Com foco na valorização da dignidade e dos direitos da população idosa, servidores públicos do Estado do Amazonas participam, até esta quarta-feira (11), do curso “Atendimento Humanizado à Pessoa Idosa: Preparando Servidores para um Atendimento Digno e Respeitoso”. A capacitação, que teve início na última segunda-feira (9), é promovida pelo Instituto Inspiração Hub e ministrada pelos treinadores de desenvolvimento humano Hélida Tavares e Raphael Cortezão.
A iniciativa visa fortalecer uma cultura de empatia, respeito e escuta ativa no serviço público diante do crescimento da população idosa no Brasil. Segundo o IBGE, o país deve ultrapassar a marca de 30 milhões de pessoas com mais de 60 anos até 2030 — um desafio que se reflete diretamente nas repartições públicas, inclusive no Amazonas.
Formação para um novo olhar sobre o envelhecimento
De acordo com Hélida Tavares, o objetivo do curso é despertar nos servidores a compreensão sobre o processo de envelhecimento e fornecer ferramentas práticas que contribuam para um atendimento mais sensível e eficiente.
“Esse treinamento especial é para ajudar os servidores a lidarem diariamente com um público que precisa de atenção e de um tratamento especial. Muitas vezes, a gente não sabe bem como fazer isso. Contamos, então, com ferramentas de comunicação, conteúdos sobre o Estatuto do Idoso e técnicas que favorecem um atendimento com empatia e excelência”, afirmou Hélida.
A programação inclui dinâmicas em grupo, simulações práticas e palestras interativas, que abordam desde aspectos legais até estratégias de comunicação não violenta e escuta ativa. A capacitação também ressalta o papel ativo da pessoa idosa na sociedade atual.
Respeito, sensibilidade e protagonismo
“A população idosa de hoje é composta por pessoas ativas, conscientes de seus direitos e com histórias potentes. Elas querem ser ouvidas, respeitadas e acolhidas. O serviço público precisa estar preparado para oferecer esse tratamento”, destacou a treinadora.
O curso reafirma o compromisso do Estado com a humanização dos serviços públicos e com políticas de capacitação continuada. A proposta é garantir que o atendimento à população idosa ocorra com eficiência técnica, empatia e valorização da trajetória de vida de cada cidadão.
“Estamos vivendo uma transição demográfica clara, e o serviço público precisa acompanhar essa transformação. Um atendimento humanizado ao idoso é um reflexo de uma gestão que reconhece e respeita todas as fases da vida”, concluiu Hélida.
