O Hospital Universitário Getúlio Vargas, da Universidade Federal do Amazonas (HUGV-Ufam), passou a figurar entre as dez instituições mais elogiadas do Poder Executivo Federal, segundo o painel Resolveu? da Controladoria-Geral da União. O hospital saltou da 18ª colocação em 2024 para o 9º lugar em 2025, consolidando avanço expressivo na avaliação dos usuários.
O resultado reflete o fortalecimento de práticas voltadas à qualidade do atendimento, ao acolhimento humanizado e à escuta ativa de pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS). Vinculado à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh), o HUGV-Ufam recebeu 393 elogios no último ano, o equivalente a 39% de todas as manifestações registradas pela ouvidoria da unidade.
De acordo com a ouvidora do hospital, Dhane de Paiva Nazareth, o desempenho no ranking nacional está alinhado ao planejamento estratégico da Ebserh e reforça o papel do HUGV no tripé assistência, ensino e pesquisa. Segundo ela, o reconhecimento é resultado de uma gestão que busca respostas concretas às demandas dos usuários. “Esse resultado reflete o compromisso do HUGV com o SUS e com uma gestão pública moderna”, destacou.
Entre as ações citadas está a reforma do Ambulatório Araújo Lima, que concentrava grande parte das reclamações. O espaço passou por reestruturação com unificação da recepção, ampliação da sala de espera e dos sanitários, melhorias na climatização, instalação de forro acústico, troca de mobiliário e reforma da passarela de acesso, medidas que impactaram diretamente na experiência dos pacientes.
A ouvidora ressaltou ainda que o hospital mantém diversos canais abertos para manifestações da população, como a plataforma Fala.BR, o e-mail institucional e formulários de pesquisa de satisfação aplicados em internações e atendimentos ambulatoriais. Segundo ela, o diferencial do HUGV está na busca ativa e na interlocução direta com os usuários, além da ampliação das caixas físicas de manifestações espalhadas pelo hospital.
O HUGV-Ufam integra a Rede Ebserh desde 2013. Criada em 2011 e vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a empresa administra atualmente 45 hospitais universitários federais, que atuam simultaneamente na assistência à saúde pelo SUS, na formação de profissionais e no desenvolvimento de pesquisas e inovação em saúde.
