A Hapvida conquistou a certificação ISO 9001 para os processos de teleconsulta eletiva, um dos selos mais reconhecidos mundialmente em gestão da qualidade. O certificado foi emitido neste mês após auditoria conduzida pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini, referência nacional na avaliação de sistemas de gestão.
O reconhecimento comprova a padronização, a eficácia e a melhoria contínua dos processos de atendimento digital da companhia, que é a maior empresa de saúde integrada da América Latina, com quase 16 milhões de beneficiários entre saúde e odontologia. Com essa conquista, três áreas da Hapvida passam a deter a ISO 9001: Odontologia, Ouvidoria, Regulatório e, agora, Teleconsulta Eletiva.
Segundo a gerente de Certificações da empresa, Vilma Oshiro, a certificação vai além de um selo institucional. “Ela comprova que nossos processos são mapeados, monitorados e avaliados continuamente, sempre com foco na segurança, na satisfação do cliente e na reputação organizacional”, afirmou.
Expansão da telessaúde
Desde a implantação do serviço, em 2021, a Hapvida já realizou mais de 22 milhões de consultas online. Apenas em 2025, foram 6,9 milhões de teleconsultas eletivas e de pronto atendimento em toda a rede. Atualmente, a empresa realiza até 700 mil atendimentos mensais, abrangendo mais de 30 especialidades médicas e serviços.
De acordo com Adria Candido, diretora-executiva de Centros Clínicos e Telessaúde, o resultado é reflexo de investimentos constantes em treinamento, auditorias internas e tecnologia própria. “O esforço diário das equipes culminou nessa certificação, que consolida a excelência operacional da saúde digital da Hapvida”, destacou.
Os indicadores reforçam o desempenho do serviço: nota 4,7 na pesquisa Atendimento 5 Estrelas, 92% de resolutividade e apenas 0,24% de índice de reclamações. Isso significa que somente 8% dos pacientes precisaram buscar atendimento presencial em até 60 dias após a teleconsulta.
Tecnologia e acesso facilitado
A marcação das consultas pode ser feita pelo aplicativo ou portal da operadora, com atendimento realizado por celular, computador ou tablet. O sistema é integrado ao prontuário eletrônico, garantindo acesso ao histórico do paciente em qualquer localidade.
Com mais de dois mil profissionais qualificados, no Brasil e no exterior, a telessaúde da Hapvida busca ampliar o acesso, reduzir deslocamentos e oferecer cuidado médico com qualidade, segurança e comodidade. Atualmente, a empresa mantém mais de 80 novos projetos em desenvolvimento na área de saúde digital.
