A Ouvidoria Municipal do Sistema Único de Saúde (OUVMSUS), coordenada pela Prefeitura de Manaus, disponibilizou uma pesquisa de satisfação online para que a população possa avaliar a qualidade dos serviços de saúde prestados pela rede municipal. O formulário está acessível no site da Secretaria Municipal de Saúde (Semsa), por meio do link direto para a Pesquisa de Satisfação, e tem como objetivo coletar a opinião dos usuários do SUS para identificar pontos fortes e fracos no fluxo de atendimento.
Maísa Rocha, ouvidora municipal do SUS, explica que a pesquisa foi concebida para monitorar e promover a melhoria contínua e permanente do atendimento e da qualidade dos serviços oferecidos aos cidadãos.
No formulário, o usuário pode selecionar o tipo de estabelecimento de saúde que utilizou para a avaliação. Entre as opções estão Unidades de Saúde da Família (USFs), policlínicas, Centro de Atenção Psicossocial (Caps), Centro de Especialidades Odontológicas (CEO), Centro Especializado em Reabilitação (CER), Maternidade Dr. Moura Tapajóz, Unidades Móveis de Saúde da Mulher, Samu 192, SOS Vida e Centro de Controle de Zoonoses (CCZ).
“No formulário da pesquisa, o usuário vai avaliar o grau de satisfação com questões como a organização e funcionamento do serviço, tempo de espera para o atendimento, agendamento e marcação do serviço, a acessibilidade e também o horário de atendimento. Cada item poderá ser avaliado entre ótimo, muito bom, bom, regular e ruim”, detalha Maísa Rocha.
Além da avaliação dos itens específicos, os usuários também podem opinar sobre o atendimento dos profissionais de saúde e as condições de limpeza, higienização e estrutura física das unidades. Ao final, há um campo para apresentação de sugestões que visam aprimorar os serviços.
A iniciativa da Ouvidoria Municipal está em conformidade com o Decreto nº 5.537 da Prefeitura de Manaus e a Lei Federal nº 13.460, que estabelecem diretrizes para a participação, proteção e defesa dos direitos dos usuários nos serviços públicos. Segundo Maísa Rocha, a pesquisa representa um avanço na missão da Ouvidoria de garantir que as demandas dos cidadãos sejam tratadas de forma adequada no âmbito do SUS.
A Ouvidoria Municipal do SUS, integrada à Semsa, foi implementada pelo Decreto Municipal nº 9.473, de 12 de fevereiro de 2008. Atualmente, sob a Lei nº 2.927, de 5 de julho de 2022, a OUVMSUS atua como órgão de assistência e assessoramento, contribuindo para a melhoria democrática da qualidade dos serviços de saúde.
Adicionalmente, o site da Semsa oferece uma segunda pesquisa de satisfação, voltada para avaliar a qualidade dos serviços prestados pela própria Ouvidoria Municipal ao público interno e externo, buscando aprimorar também seu atendimento.
O usuário do SUS pode ser atendido na Ouvidoria Municipal por meio de diferentes canais: das 8h às 13h, na Sala da Ouvidoria, localizada na sede da Semsa, na avenida Mário Ypiranga Monteiro, nº 1.695, bairro Adrianópolis (zona Sul); por atendimento telefônico: (92) 98842-6835 (WhatsApp Ouvidoria), (92) 98842-8482 (WhatsApp SIC) e 0800-092-1603; no endereço eletrônico da OUVMSUS: [email protected]; e pelo endereço eletrônico do Serviço de Informação ao Cidadão (SIC): [email protected].
O atendimento da OUVMSUS, via web, ainda pode ser feito por meio do seguinte link do OuvidorSUS: https://ouvidor.saude.gov.br/public/form-web/registrar
Outro canal de participação do cidadão é a ferramenta “Fale Conosco”, disponível na página oficial da Semsa, https://www.manaus.am.gov.br/semsa/ouvidoria-municipal-do-sus/fale-conosco/.
