A Secretaria Municipal de Educação (Semed) promoveu, nesta segunda-feira (6), um encontro voltado ao fortalecimento da Ouvidoria Setorial e à apresentação do Sistema Municipal de Ouvidorias (Sismouv). A capacitação reuniu gestores, assessores jurídicos, diretores e representantes das sete Divisões Distritais Zonais (DDZs), na sede da secretaria, em Manaus.
Durante a programação, os participantes receberam orientações sobre o funcionamento da ouvidoria, o fluxo de atendimento das manifestações da população e os procedimentos para tratar reclamações, denúncias, solicitações, sugestões e elogios. Também foram debatidas boas práticas para tornar o atendimento mais eficiente.
Segundo a Ouvidoria-Geral do Município, a iniciativa faz parte da estratégia da Prefeitura de Manaus para ampliar o diálogo com os cidadãos e agilizar a resposta às demandas encaminhadas aos órgãos públicos.
A ouvidora da Semed, Tatiana Martins Benjamim, informou que um dos principais objetivos é reduzir o tempo de resposta às manifestações. Atualmente, o prazo pode chegar a 60 dias, mas a meta da secretaria é diminuir esse período para cerca de 15 dias.
