A Ypê anunciou nesta quinta-feira (18) a ampliação do programa de troca e reembolso para consumidores que possuem produtos ainda suspensos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). A medida foi divulgada após a agência autorizar parcialmente a retomada da comercialização de alguns lotes fabricados pela empresa.
Segundo a fabricante, consumidores que possuam produtos fabricados até 31 de março de 2026 devem entrar em contato com os canais de atendimento da empresa para verificar se o item se enquadra na política de troca ou reembolso.
A orientação é que o consumidor tenha em mãos o número do lote do produto no momento do contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
Entre os canais disponibilizados pela empresa estão os telefones 0800 002 6071, com atendimento 24 horas, 0800 278 0024, com atendimento diário das 9h às 18h, e 0800 130 0544, disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
A Anvisa autorizou recentemente a comercialização e o uso de detergentes e desinfetantes fabricados em março de 2026 com lotes terminados em número 1. A Ypê informou que também apresentou à agência resultados de análises laboratoriais referentes a produtos fabricados entre janeiro e fevereiro de 2026 e aguarda uma decisão sobre a possível liberação desses lotes.
Enquanto não houver nova autorização da Anvisa, a empresa orienta os consumidores a não utilizarem os produtos que permanecem sob restrição.
Entenda o caso
A suspensão dos produtos teve início em maio deste ano, quando a Anvisa determinou a interrupção da comercialização de mais de 100 lotes de lava-louças, sabões líquidos para roupas e desinfetantes da marca.
A decisão foi tomada após uma inspeção conjunta realizada por órgãos de vigilância sanitária que identificou 76 irregularidades em etapas consideradas críticas do processo produtivo. Entre as preocupações apontadas estava o risco de contaminação microbiológica.
A investigação teve origem em um episódio registrado pela própria empresa em novembro de 2025, quando foi detectada contaminação pela bactéria Pseudomonas aeruginosa em produtos da linha de lava-roupas. Na ocasião, houve recolhimento preventivo de itens afetados.
A Ypê apresentou recurso administrativo contra as medidas adotadas pela Anvisa e afirmou possuir laudos independentes que atestam a segurança dos produtos. Segundo a empresa, mais de 230 ações corretivas foram implementadas desde o início da crise.
No final de maio, após nova inspeção realizada por autoridades sanitárias federais e estaduais, a Anvisa autorizou a retomada das atividades da unidade fabril de Amparo, no interior de São Paulo. A agência também liberou a comercialização de determinados produtos fabricados a partir de 1º de abril de 2026.
De acordo com a Anvisa, a decisão foi baseada na verificação das medidas corretivas adotadas pela empresa e na constatação de que a fábrica passou a atender aos requisitos sanitários exigidos para funcionamento.
Com informações de CNN Brasil
