A insatisfação com o serviço de pós-venda levou proprietários de veículos elétricos da BYD a promoverem uma paralisação na manhã deste sábado (18), em Manaus. O protesto ocorreu em frente à concessionária da marca na Avenida Djalma Batista, reunindo consumidores que reclamam da demora na reposição de peças, do tempo excessivo para realização de revisões e da dificuldade em obter atendimento dentro da garantia.
Os manifestantes afirmam que o problema não está na qualidade dos veículos, mas na assistência prestada após a compra. Segundo eles, enquanto o atendimento comercial é elogiado durante a venda, o suporte oferecido quando surgem problemas mecânicos ou necessidade de manutenção estaria deixando a desejar.
Entre as principais reclamações estão veículos que permanecem meses aguardando peças, revisões consideradas simples que levam dias para serem concluídas e casos de consumidores que afirmam esperar há mais de um ano pela solução de problemas apresentados desde a entrega do automóvel.
Motoristas que utilizam os carros para transporte por aplicativo disseram ser os mais prejudicados, já que dependem do veículo para garantir a renda diária. Segundo eles, cada dia parado representa prejuízo financeiro, agravado pela demora para realização de serviços básicos de manutenção.
Outro ponto levantado durante o protesto foi a cobrança da mão de obra. Proprietários afirmaram que os valores cobrados pelas revisões e reparos são elevados e que faltam critérios claros para a definição do tempo necessário para cada serviço, o que, segundo eles, gera insegurança e aumenta os custos do atendimento.
Os consumidores também relataram dificuldades relacionadas ao atendimento em garantia. Segundo os participantes da manifestação, muitos proprietários evitam recorrer a oficinas independentes para não perder a cobertura do fabricante, mas alegam que encontram obstáculos para conseguir atendimento rápido nas concessionárias autorizadas.
Apesar das críticas, os manifestantes fizeram questão de destacar que continuam satisfeitos com os veículos da marca. O objetivo da mobilização, segundo eles, é cobrar uma estrutura de pós-venda compatível com o crescimento da BYD no mercado brasileiro e com o número de carros vendidos em Manaus.
BYD reconhece crescimento acima do previsto
Após o protesto, o diretor regional da BYD, Cabral Duarte, afirmou que a empresa recebeu as reivindicações dos clientes e reconheceu que o crescimento acelerado das vendas superou as expectativas da rede de atendimento.
Segundo ele, a expansão da marca, impulsionada principalmente pelos motoristas de aplicativo, aumentou significativamente a demanda pelos serviços de manutenção.
Como resposta às reclamações, a empresa anunciou a inauguração de uma nova oficina no início do próximo mês, na região da entrada do bairro São Jorge. A unidade contará com 19 novas vagas de atendimento, estoque ampliado de peças, novos elevadores, mecânicos especializados e consultores técnicos.
De acordo com o diretor, a nova estrutura permitirá triplicar a capacidade de atendimento em Manaus e reduzir o tempo de espera para revisões e reparos.
Cabral Duarte afirmou ainda que a empresa está confiante de que a ampliação da rede solucionará as principais reclamações apresentadas pelos clientes e destacou que a estrutura necessária para atender à demanda não poderia ser implantada de forma imediata, exigindo investimentos em equipamentos, treinamento de equipes e logística de peças.
