Cristina Junqueira, uma das fundadoras do Nubank, atribuiu a uma falha operacional o envio de notificações a clientes sobre uma suposta liquidação extrajudicial do banco. Na sexta-feira (12/6), em resposta a seguidores no Instagram, a empresária também chamou o erro de “bizarro”.
As notificações sobre uma suposta decisão do Banco Central de liquidar o Nubank foram disparadas a clientes na manhã de sexta. Nas comunicações, a instituição chegava a informar procedimentos para a recuperação de valores investidos por meio do Fundo Garantidor de Créditos (FGC).
Ainda na sexta, o Nubank chamou os comunicados de “indevidos” e classificou os envios como um “erro operacional pontual”. A instituição também afirmou que as operações da seguiam normalmente com “segurança e estabilidade”.
Questionada por seguidores nas redes sociais sobre o episódio, Cristina Junqueira afirmou que o alerta foi resultado de um erro interno e que um colaborador acionou “acidentalmente” o “protocolo que existe quando algo assim acontece”.
“Cara, bizarro mesmo, mas foi isso mesmo, um erro operacional. Uma pessoa que submeteu um PR que acabou acidentalmente ativando o protocolo que existe quando algo assim acontece. As mensagens foram para uma parcela muito pequena de clientes, mas é claro que causa uns transtorno”, escreveu.
Cristina não explicou o que significa o “PR”, mencionado por ela no Instagram. No universo do desenvolvimento de software, a expressão costuma se referir a um “pull request”, mecanismo utilizado para solicitar a incorporação de alterações de código a um sistema.
Na rede social, a cofundadora do Nubank admitiu ter ficado “brava” com o episódio e que outros membros da equipe também ficaram incomodados.
“Sim, e não fui só eu não, viu. Todos ficamos. Mas atuamos rápido para corrigir”, afirmou.
Cristina Junqueira também pediu desculpas aos clientes e disse que medidas foram adotadas para evitar que a situação se repita.
“Pedimos sinceras desculpas a todos que receberam a informação incorreta. Enfim, mais um aprendizado e já atuamos para que não aconteça de novo”, disse.
