A Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman) notificou a concessionária Águas de Manaus após uma reclamação de interrupção prolongada no fornecimento de água em um imóvel no bairro Morro da Liberdade, zona Sul da capital.
O caso chegou à agência no dia 18 de setembro. Familiares da usuária relataram que a residência estava há aproximadamente dez dias sem água, apesar de cinco protocolos de atendimento já terem sido registrados junto à concessionária.
Na mesma data, a Ageman solicitou providências à empresa, que informou que enviaria uma equipe técnica ao endereço. No entanto, em novo contato realizado no dia 21, a moradora afirmou que a visita ainda não havia ocorrido.
Em 22 de setembro, o imóvel continuava sem abastecimento, fazendo com que a interrupção ultrapassasse 15 dias.
Concessionária terá 24 horas para prestar esclarecimentos
Diante da continuidade do problema, a Ageman formalizou a notificação e determinou a adoção imediata de medidas para identificar a causa da interrupção e restabelecer o fornecimento.
A Águas de Manaus terá 24 horas, a partir do recebimento da notificação, para encaminhar o histórico dos protocolos e atendimentos, o diagnóstico do problema e a comprovação da visita técnica e das providências adotadas.
A concessionária também deverá informar se há registro de baixa pressão, desabastecimento ou outra ocorrência operacional na região e comprovar a normalização do serviço.
Caso o fornecimento não possa ser restabelecido imediatamente, a empresa deverá apresentar justificativa e prazo para a solução, além de demonstrar a adoção de medidas emergenciais para atender o imóvel.
Segundo a Ageman, o descumprimento da notificação, o atendimento fora do prazo ou a apresentação de informações insuficientes poderá resultar em medidas administrativas e sanções previstas pelas normas regulatórias.
